Novamente, a Klabin saiu vencedora da categoria de caixas de papelão ondulado, com 23% das menções. Desde 2007, a empresa assegura o primeiro lugar

Com 23% dos votos, a Klabin foi eleita o fornecedor preferido da categoria de caixas de papelão ondulado. Ela recebeu maior índice de votação nas regiões Centro-oeste e nordeste, com 57% das respostas.

Em segundo lugar, a Penha obteve 11% dos votos. Empatadas em terceiro lugar, Kraftpel e rigesa conquistaram 7% das respostas cada. a preferência pela Klabin é mais forte entre os profissionais de médias e grandes empresas, onde ela alcançou 26% e 30% das respostas, respectivamente. a Penha também obteve maior índice de votação entre os profissionais que atuam nas médias e grandes empresas, com 18% e 17% dos votos.

Já a Kraftpel conquistou maior preferência entre os leitores de médias empresas, com 12% das menções, e a rigesa recebeu 13% dos votos entre os respondentes de grandes empresas.

a preferência pelo fornecedor de caixas de papelão ondulado é justificada pelos critérios comerciais. Qualidade de atendimento e adequação/atendimento de especificação solicitada foram eleitas com 44% e 36% dos votos cada. no sudeste, os respondentes também valorizam esses quesitos, que receberam 43% e 32% das citações. nas regiões.

Centro-oeste e nordeste, três critérios têm igual importância: qualidade de atendimento, flexibilidade comercial e resistência e durabilidade, com 43% dos votos cada. na região sul, os quesitos de qualidade de atendimento e adequação/atendimento de especificação solicitada receberam 47% e 50% das menções, respectivamente.

Para os profissionais que atuam no segmento de alimentos e bebidas, a qualidade de atendimento e a adequação/atendimento de especificação solicitada são os principais motivos de preferência para a escolha do fornecedor de caixa de papelão ondulado, com 55% e 48% das respostas.



Superando expectativas

Uma empresa é feita de pessoas. são elas que constroem o sucesso do negócio. E o mundo corporativo sabe que, sem elas, a empresa não vai longe. Prova inconteste disso é que a qualidade de atendimento é o quesito mais valorizado pelos clientes. Eles querem ser tratados de maneira especial. Em tempos de extrema concorrência, repleta de iguais, e com tecnologias acessíveis, são as pessoas que fazem a diferença na gestão do negócio. E as empresas que entendem isso valorizam o seu capital humano. no mercado de caixas de papelão ondulado, o cenário não é diferente. Os fabricantes foram reconhecidos entre os melhores fornecedores, justamente, por reconhecerem que o seu maior patrimônio são os seus colaboradores. Um exemplo dessa excelência é a rigesa. Paulo iserhard, vice-presidente da divisão de papelão ondulado da rigesa, afirma que hoje cerca de 2500 funcionários são responsáveis pelo atendimento aos clientes.

Cada um com a sua especificidade. “Levamos adiante a cultura de excelência e procuramos nos exceder e superar todos os dias, encantando sempre nossos clientes”, diz. Ele acrescenta: “temos treinamentos específicos para cada área da empresa, com foco no atendimento aos clientes.” anualmente, todos os funcionários da Rigesa participam também do treinamento do código de conduta, que fornece orientações sobre aspectos éticos, que devem ser rigorosamente seguidos nas relações comerciais. “Por isso, dizemos sempre que com a rigesa não há surpresas. Mantemos uma conduta ética e de integridade com todos os públicos, com os quais a empresa se relaciona.Qualquer funcionário pode prestar um atendimento de qualidade, pois vem sendo continuamente treinado para isso”, assegura o executivo. Outra frente de atuação importante são as pesquisas de satisfação do cliente conduzidas com frequência pela Rigesa. As informações obtidas a partir dessas pesquisas são muito valiosas e nos orientam em nossos processos de melhoria contínua. Acreditamos que o grande diferencial das empresas são as pessoas. E ficamos satisfeitos com o resultado do Prêmio Destaque de Preferência: ser reconhecido pela excelência no atendimento ao cliente é a confirmação de que estamos fazendo a diferença”, acentua. A Kraftpel também investe nas pessoas, com treinamentos operacionais (conhecimento na fabricação de papelão ondulado, impressão flexográfica, inspeção em processo, defeitos toleráveis), capacitação profissional, com cursos técnicos e palestras, e programas de qualidade no trabalho, saúde e segurança. “A empresa mantém relacionamento direto com nossos clientes e prima pela transparência na comunicação e negociações.

Além de procurar conhecer todos os envolvidos no processo e oferecer serviços de treinamento interno para movimentação, estocagem e empilhamento para que seus colaboradores possam manter a integridade da embalagem”, afirma Edmir José Cabral, diretor-administrativo e financeiro da Kraftpel. “O papel dos funcionários e o seu envolvimento nessa interface com os clientes é extremamente importante, visto que a Kraftpel no mercado atual, no qual os processos estão cada vez mais rápidos e automatizados consegue manter a simpatia, a cordialidade, simplicidade e agilidade. Oferecemos aos nossos colaboradores conhecimento básico de cuidados para que possamos garantir a missão da empresa que é proteger o produto do cliente”, acrescenta. A satisfação do cliente não termina na venda. Como garantir que esse relacionamento seja duradouro? Cabral conta que a Kraftpel mantém um pós-venda efetivo, dando atenção ao consumo do cliente, acompanhando o giro de seu estoque, antecipando a informação para nova programação, além de realizar visitas e acompanhamento constante da área comercial. Já Iserhard, da Rigesa, afirma que o pós-venda, nada mais é que o pré da próxima venda, pois a empresa está a todo o momento junto do cliente, acompanhando todo o processo de entrega. “Com isso garantimos a sua satisfação e o conquistamos para uma nova compra. Queremos ser reconhecidos pelos nossos clientes como consultores em embalagens e não simplesmente vendedores. Por isso, procuramos aconselhá-los sempre sobre como podemos atender a sua necessidade, customizando nossos produtos, oferecendo soluções alternativas, enfim, excedendo sempre suas expectativas”, destaca o vice-presidente.



Atendimento da especificação solicitada

O segredo da Rigesa para atender a especificação solicitada pelos clientes de caixas de papelão ondulado está no controle total de suas embalagens, desde a matéria-prima até o produto final. “Somos a primeira indústria do segmento a ter a cadeia de custódia certificada pelo Cerflor, programa coordenado pelo Inmetro, com reconhecimento internacional pelo PEFC, maior sistema de certificação florestal do mundo. Com isso garantimos rastreabilidade em todas as etapas produtivas e asseguramos um processo produtivo sustentável”, diz o vice-presidente. “Para nossos clientes, isso significa que somos capazes de manter a homogeneidade da produção, ou seja, não temos variação de qualidade nas nossas embalagens”, destaca.

Para José Paulo Barbosa, diretor-comercial da Kraftpel, há procedimentos a serem cumpridos, desde a confecção e validação da amostra até a fabricação e a expedição do produto. “A inovação e a tecnologia são fatores que nos auxiliam na busca de melhoria tanto no processo interno, como também no processo do próprio cliente, trazendo e levando, benefícios, como redução de custo e produtividade.

Buscamos sempre adequar o nosso produto as necessidades dos clientes”, conclui o executivo.

Iserhard, por sua vez, acredita que tecnologia é algo que está à disposição de todas as empresas. “Para nós, o que faz a diferença mesmo é a inovação, é pensar diferente sempre, nas coisas mais simples. Na Rigesa, temos uma estrutura que favorece os aspectos inovativos. Contamos com um departamento de serviços técnicos que customizam a necessidade de nossos clientes”, afirma o executivo. “Além disso, a empresa dispõe de uma equipe de especialistas nos negócios dos clientes. Entendemos a fundo os mercados de atuação de cada cliente, suas particularidades”, acrescenta.

O vice-presidente da divisão de papelão ondulado cita um exemplo. “A nossa equipe de engenheiros agrônomos, responsável pelo atendimento aos clientes do mercado de fruticultura. Esses especialistas, junto com o departamento de serviços técnicos, desenvolvem a melhor solução em embalagem”, conclui. (M.H.)